ITコンサルティング IT CONSULTING

「DX」とは、デジタルテクノロジーを活用して企業変革することである。
背景としてあるのが、デジタル化していく社会への対応である。
社会的環境の変化に対応するために「デジタルを活用した変革」が企業に求められている。
デジタル化のポイントを見てみよう。
デジタル化する社会において、「顧客接点がデジタル化」する。
顧客接点のデジタル化とは「タッチポイントの創出」と「顧客との関係性」がデジタル化し、変化していることである。
顧客接点が変わることによって「商品・サービスそのものがデジタル化」する。
商品・サービスを生み出す「プロセスや生み出すためのリソース（ヒト、モノ、カネ）がデジタルシフト」する。
そして、無形資産である「知識・経験をもデジタル化」する。
この全てを組み合わせて「新しい価値の提供」と「抜本的なプロセス改革」を行い、
戦略、市場、ビジネスモデル、文化等までも変革することがDXの本質である。
最後に、一番重要なことは「Whyから始める」ということである。